En OXXO Chile, no solo somos una cadena de tiendas de conveniencia; somos un punto de encuentro que late al ritmo de la ciudad. Nuestra misión ha evolucionado para derribar las barreras entre el mundo físico y el digital, llevando la agilidad y la confianza que nos caracteriza directamente a la puerta de nuestros clientes. Estamos en una etapa de expansión tecnológica sin precedentes y buscamos a un profesional que comparta nuestra cultura de innovación, alegría y pasión. El rol de Encargado de Delivery y Servicios es la pieza fundamental para que nuestra promesa de valor no sea solo un eslogan, sino una realidad operativa impecable en cada rincón de la Región Metropolitana.
El núcleo de la excelencia operativa y comercial
Quien asuma este desafío será el arquitecto de la ejecución operativa de nuestra estrategia de última milla. Su labor principal radica en asegurar que la experiencia del consumidor sea fluida, coherente y de la más alta calidad. Esto implica una gestión meticulosa de la información: desde la creación y alta de productos en plataformas digitales hasta la supervisión constante de promociones, niveles de stock y actualización de precios. El objetivo es eliminar cualquier fricción en el proceso de compra, garantizando que lo que el cliente ve en su pantalla sea exactamente lo que recibirá, con la frescura y rapidez que distinguen a OXXO.
Gestión inteligente del ecosistema de tiendas
La capilaridad de nuestras tiendas es nuestra mayor fortaleza, y como Encargado de Delivery, serás responsable de administrar el maestro de sucursales. Esto conlleva supervisar que las tiendas activas operen en los horarios establecidos y que la configuración operativa sea la óptima para satisfacer la demanda del mercado. Deberás velar por el cumplimiento de la estrategia de cobertura, asegurando que el servicio esté siempre disponible para el consumidor final. Tu capacidad de organización permitirá que la red de tiendas funcione como un engranaje perfecto, adaptándose a las necesidades dinámicas de la ciudad de Santiago.
Análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas
En un entorno digital, la información es el combustible del crecimiento. Este rol exige un monitoreo constante de los indicadores clave de desempeño (KPIs). Deberás detectar de manera temprana cualquier desviación operativa y proponer acciones correctivas que mejoren la eficiencia y la rentabilidad del canal. El análisis de los resultados no es solo una tarea administrativa, sino una oportunidad para identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente. Mantener actualizadas las bases de datos de ventas extraídas de los portales de aplicaciones y generar reportería comercial semanal será esencial para dar visibilidad al negocio y guiar a la alta dirección en sus próximos pasos.
Colaboración y sinergia entre equipos multidisciplinarios
El éxito en OXXO es un deporte de equipo. El Encargado de Delivery y Servicios actúa como un puente vital entre las áreas comerciales, el equipo de operaciones en terreno y el departamento de tecnología. Tendrás la misión de alinear los objetivos de negocio con las capacidades técnicas y operativas, asegurando que todos los actores internos y externos remen en la misma dirección. Además, participarás activamente en la definición de campañas promocionales diseñadas específicamente para el canal de delivery, buscando no solo incentivar la venta, sino también elevar los márgenes de rentabilidad y generar aprendizajes valiosos para futuras activaciones.
Requisitos y perfil del talento que buscamos
Para triunfar en esta posición, buscamos profesionales con formación en Ingeniería Comercial o carreras afines, que posean entre uno y dos años de experiencia en roles de gestión operativa o comercial. Es altamente deseable que cuentes con un recorrido previo en el mundo del E-Commerce o Delivery, ya que comprendemos la velocidad a la que se mueve esta industria. Dado el fuerte componente analítico del cargo, el manejo de Excel a nivel avanzado es un requisito indispensable, y valoraremos significativamente si posees conocimientos básicos de Power BI para la visualización de datos. Buscamos a alguien con una mentalidad orientada a la resolución de problemas y una actitud proactiva frente a los cambios constantes.
Compromiso con la diversidad y el desarrollo humano
En OXXO Chile, creemos que el talento no tiene etiquetas. Promovemos activamente la diversidad y la inclusión en todos nuestros procesos de selección. Este cargo está abierto a personas con discapacidad, y estamos totalmente dispuestos a realizar los ajustes necesarios durante las entrevistas para asegurar que cada candidato pueda demostrar su máximo potencial. Al sumarte a nuestro equipo, entrarás a un entorno colaborativo donde tu voz será escuchada y donde cada desafío es una oportunidad para aprender algo nuevo. Si estás listo para ser parte de nuestra transformación y dejar tu huella en una de las empresas más dinámicas del retail moderno, este es el momento de dar el siguiente paso en tu carrera profesional.